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嘉兴在线新闻网     2017-10-23 11:59:52     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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人民网济南5月3日电 为全面提高客户服务水平,近日,建行枣庄市中支行营业室针对客户服务工作中存在的问题,以“我眼中的优质服务”为主题开展服务水平提升活动。活动要求有深度,重实效,找短板,明差距,并针对性地加以整改,从源头解决服务问题,提高客户满意度。

一是开展“批评与自我批评“日常服务自查自纠活动。网点截取每位员工日常服务视频逐一播放,先由员工个人根据视频对自己的服务进行自我剖析,再由全体员工点评,真正做到红红脸,出出汗,不留情面,不走过场,引起全体员工对自己服务行为的深刻反思。二是开展“我眼中的优质服务”主题讨论活动。讨论从客户投诉案例入手,引导员工思考是什么引发客户投诉,客户究竟需要什么样的服务,“我眼中的优质服务”又是什么样的,从而唤醒员工主动服务意识。三是开展服务集训活动。集训以“服务零容忍”为主题,结合上级行相关要求,对服务基本动作、标准用语再次进行重点强调,同时提出服务与业务双推进,做到客户需要,恰好我能供给,在服务中营销,营销中服务。

本次活动的开展,进一步增强了员工的主动服务意识,同时促进了网点营销水平的提升。(鲁启轩)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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